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家政公司“回访制”监督保姆服务
发布时间:2013-4-28 18:31:10  信息来源:本站原创
 本报讯 为了保证和提高保姆的服务质量,哈市部分家政服务中心开始实施跟踪或者定期回访制,监督保姆的服务。
  近几年来,哈市保姆的需求量越来越大,各种层次和种类的保姆也应运而生。但由于保姆的素质千差万别,服务质量也是参差不齐。
  对此,市民孙女士深有感触,她工作忙,请了保姆照顾10个月大的女儿,可先后换过3个才称心,前两个都不太愿意干活,其中一个还乱动东西。周女士也认为,保姆深入每家每户,服务的好坏和市民的生活息息相关,应该有一个有效的监督手段来保证服务的水平。
  哈市妇联家政中心主任景平对此也有同感,她说:“保姆服务的好坏不仅影响市民生活的质量,也直接影响家政服务机构的声誉。现在哈市部分家政服务机构包括我们都已开始实施回访制,目的就是监督保姆的服务,更好地保证和提高其服务质量。”
  据了解,现在部分哈市家政服务机构开展定期回访制主要针对三类保姆,即住家型保姆是住家3天后回访,计时保姆是服务完成2小时后回访,通勤型保姆是上岗24小时后回访,主要是对他们的服务态度、质量,以及着装是否规范等方面进行监督,同时还要听取市民对保姆的意见和建议。
    
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